Políticas y procedimientos para reparación y garantía de los productos SRAM

1. La tienda autorizada le recibirá al cliente el componente a reparar o para reclamo de garantía.

2. Si es para reclamo de garantía, se debe pedir al cliente la factura de la compra del producto, esto es para poder hacer efectivo la garantía de 1 Año y al dueño original. Es indispensable pedir la factura al cliente, sin excepciones.

Se debe adjuntar a la factura el número de teléfono del cliente quien reclama, esto para nosotros entregarle personalmente el producto de reemplazo.

3. El mecánico de la tienda autorizada revisara el producto en forma adecuada, si no tiene el conocimiento técnico o confirma que el componente no tiene reparación hace el proceso de entrega del producto a uno de los agentes de ventas de Suspensiones y Más VillaGar S.A.

4. Los distribuidores autorizados podrán visitar el centro de Suspensiones y Más VillaGar S.A. donde se recibirán todos aquellos componentes a reparar o para trámite de garantía, en horario de Lunes a Viernes de 10am a 5pm. Nuestra dirección: Paseo Colon, 25 metros Norte del INA (antiguo Banco Anglo), oficina N52.

5. El tiempo para cualquier reparación estará sujeto a disponibilidad de repuestos, por lo general la duración es de 2 a 3 días hábiles.

6. El tiempo de reemplazo para la garantía estará sujeto al uso y tipo de mantenimiento que se le haya dado al componente. SRAM Corp. es quien determinará si el producto está efectivamente defectuoso. En caso de ser garantía, SRAM Corp. le enviará al distribuidor solo la pieza nueva (no todo el componente).

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